Customer Story
Hyatt：業界をリードするデジタルホスピタリティで新たな顧客体験を創造
概要
SlalomはHyattと協力し、業界をリードするホスピタリティアプリ「World of Hyatt」の開発と同時に、Hyattチームのデリバリー能力構築を支援しました。アプリのリリース以来、予約販売を80%以上伸ばすことに成功しています。
クライアントの成果
- 700以上のホテル＆リゾーツをカバー
- 57の通貨および8ヶ国語に対応
- モバイルアプリからの予約販売が80%増加
新たな顧客体験の模索
HyattとSlalomは、デジタルホスピタリティの未来をともに構想し、これまでとは異なる取り組みを模索していました。世界中のホテル＆リゾーツにおける顧客体験を変革するために、Hyattの人々、パーパス、そしてデータを駆使することで何を実現できるのか検討を重ねていました。
Hyattのビジョン
Hyattは、顧客の手元にあるモバイルデバイスを活用することが、顧客満足度の向上、他社に対するデジタルエクスペリエンスの優位性の構築、ホテルの運営効率化を実現できる機会になると認識していました。Hyattは、世界中のHyattホテルでの滞在を通して、人々を新しい形で惹きつけ、ゲストの満足度を向上するモバイルアプリを構想しました。
SlalomとHyattのアプローチ
SlalomとHyattは、アプリのデザインに「thoughtfully, contextually relevant (思慮深く、文脈に沿った)」アプローチを採用し、このビジョンを現実にするために「World of Hyatt」アプリを共同開発しました。この開発プロセスにおいて、SlalomはHyattのチーム内にケイパビリティを構築することで、Hyattが将来に向けて成功を収めるための基盤を築く支援を行いました。